Complete as lacunas a adoçao de umaestrategia voltada para a dos programas governamentais pode significar um importante elemento

Segundo stone (apud bretzke, 2004), o pressuposto de um programa de fidelização é de que 80% das vendas repetidas vêm de 20% da base de clientes. todo o esforço de segmentação, portanto, concentra-se em identificar esses 20% da base de clientes e desenvolver uma série de atividades de relacionamento que mantém o cliente e consumidor constantemente motivado a repetir a compra. aponte nas opções abaixo a alternativa que identifica o que é necessário a empresa fazer para começar o processo de fidelização do seu consumidor. escolha uma: a. as empresas não precisam se sentir obrigadas a promover a fidelização dos clientes, se a empresa tem um produto bom que se vende sozinho, não há a necessidade destes investimentos. b. o mercado competitivo em que se encontram as empresas, o que realmente fideliza o consumidor é a ordem do mais barato, o consumidor quer ter a vantagem de sentir que economizou em algo, isso é importante. c. por meio de programas customizados é possível construir e manter a fidelidade dos clientes. para fidelização é necessário entender as necessidades, desejos e valores dos clientes, enviando a mensagem correta na hora certa e para as pessoas certas. d. a estratégia do marketing boca a boca ainda é o mais eficaz quando se trata de fidelização de clientes. melhor que a empresa investir em propaganda é o próprio cliente falar do produto. e. a fidelização do consumidor começa com o histórico da empresa no mercado, dispensado outras questões como preço ou formas de atendimento. a credibilidade da marca é o que garante o resultado.

3. a responsabilidade civil se divide em responsabilidade civil objetiva e subjetiva. sabendo disso, como se configura tal responsabilidade nos desastres de mariana e brumadinho? justifique sua resposta, abordando juridicamente em que situações se aplica tal teoria.​

Questão 5/5 - marketing de serviços autores como richard semenik e gary bamossy (1995), francisco alberto madia de souza (1999) e philip kotler (2000) defendem que a história do marketing enquanto saber academicamente válido é bastante recente. considerando a evolução do marketing desde a segunda guerra mundial, avalie as afirmações a seguir: i - o marketing ganhou contornos mais científicos nos estados unidos, nos anos 1960 e 1970, com o objetivo de tornar as empresas norte-americanas mais dinâmicas frente aos demais players que se faziam presentes no mercado. ii - nas décadas de 1970 e 1980, o marketing passou a ser percebido como um processo social e gerencial que, por meio da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços, permite que pessoas e grupos obtenham o que necessitam. iii - a década de 1970 foi marcada pelo surgimento do conceito de posicionamento. iv - a abordagem realmente voltada ao consumidor é a que apresenta uma dependência maior dos processos de venda e foi adotada a partir da década de 1990. é correto o que se afirma em: a i e ii, apenas. b i e iii, apenas. c i, ii e iii, apenas. d ii, iii e iv, apenas. e iii e iv, apenas.